Společnosti, které chtějí zůstat relevantní, budou muset zvládnout obojí – nabízet chytré, uživatelsky příjemné služby a zároveň budovat důvěru, že data zákazníků nejsou zneužita
Ilustrační foto: Midjourney
Hrotagon
Důvěra a digitální budoucnost: Klíčem k přežití firem je personalizace, ale i důsledná ochrana dat
Cloudové služby a umělá inteligence se staly základními stavebními kameny moderního byznysu. Nyní však vstupujeme do nové fáze, éry hyperpersonalizace a zvýšeného tlaku na datovou bezpečnost.
Aleš Hojka
Zákazníci dnes očekávají, že je firmy „poznají“, že jim nabídnou to pravé ve správný čas, že předvídají jejich potřeby a chování. Zároveň ale přibývá obav z toho, co všechno o nás firmy vědí a jak s těmito daty zacházejí.
V prostředí, kde každý digitální otisk může být sledován, analyzován a zpeněžen, se personalizace a ochrana dat stávají dvěma stranami téže mince.
Společnosti, které chtějí zůstat relevantní, budou muset zvládnout obojí – nabízet chytré, uživatelsky příjemné služby a zároveň budovat důvěru, že data zákazníků nejsou zneužita.
Technologie pokročily mílovými kroky. Mluvíme už nejen o doporučovacích systémech typu „zákazníci, kteří koupili X, si oblíbili i Y“, ale o prediktivních modelech, které dokážou na základě demografie, chování, lokace, a dokonce počasí či lokálních událostí předpovědět, co bude zákazník pravděpodobně chtít.
Tento posun mění celý přístup ke spotřebitelské zkušenosti. Firmy už nespouštějí kampaně, ale navrhují dynamické, individualizované cesty napříč nákupním cyklem.
Úspěšná personalizace však nevzniká sama, vyžaduje správná data, kvalitní algoritmy a schopnost filtrovat relevantní informace z moře šumu. Jinak hrozí nejen špatně mířené nabídky, ale i reputační trapasy.
Slavně vzpomínaný případ, kdy americký řetězec zaslal dívce těhotenské reklamy ještě dřív, než to věděla její vlastní rodina, zůstává varováním.
Kdo chrání data, vyhrává zákazníka
Vedle relevance a komfortu se ale rychle dostává do popředí nový, vážný faktor: bezpečnost. Rostoucí množství dat je lákadlem pro útočníky a vývoj kvantových technologií zpochybňuje účinnost tradičního šifrování.
Do roku 2029 může být většina dosavadních bezpečnostních metod zastaralá. Firmy se tak musí připravit na zcela nové hrozby, a to nejen technologicky, ale i strategicky.
Únik dat dnes neznamená jen IT problém, ale potenciální kolaps důvěry zákazníků, zásah do veřejné infrastruktury nebo ohrožení celé značky.
Alarmující je i realita, že část citlivých dat se pravděpodobně již nachází na darknetu, a veřejnost ztrácí víru, že je možné citlivé informace skutečně ochránit.
Tato eroze důvěry mění dynamiku mezi firmami a jejich zákazníky. Spotřebitelé začínají považovat ochranu dat za konkurenční výhodu, podobně jako kdysi kvalitu produktů.
Zodpovědný přístup k personalizaci se musí stát normou, ne výjimkou. Nestačí jen „splnit GDPR“. Firmy musí aktivně vysvětlovat, jak data sbírají, proč, k čemu slouží a jak je chrání.
A především, musí přijmout etiku a transparentnost jako pevnou součást své strategie, nikoli jako právní nutnost. Kdo to dokáže, bude lépe připraven nejen na zpřísňující regulace, ale i na rostoucí očekávání zákazníků.
Budoucnost patří těm, kdo zkombinují AI s odpovědností
Následující roky budou v mnoha ohledech rozhodující. Po období technologického chaosu a geopolitických turbulencí je ve vzduchu cítit opatrný optimismus. Umělá inteligence, cloudové technologie i nové analytické nástroje dávají firmám nevídané možnosti růstu a efektivity.
Ale zároveň přinášejí nové otázky: Kde je hranice mezi automatizací a lidským úsudkem? Kdy už je personalizace příliš? Jak zajistit, aby inovace skutečně sloužily lidem, a nikoli je ohrožovaly?
Právě odpovědi na tyto otázky určí, kdo se stane technologickým lídrem a kdo bude jen pasivním pozorovatelem. Jedno je ale jisté, bez důvěry, bezpečnosti a odpovědného přístupu už se podnikání v digitální éře dál posunout nedá.
Autor je ředitel společnosti IBA CZ
Máte co říci? Pošlete nám svůj komentář na komentare@hrotmedia.cz
