Martin Prunner, country manager PayU v České republice
PayU / archiv Martina Prunnera / Shutterstock.com, koláž Hrot24
Spotřebitelská důvěra roste: E-shopy vsází na rychlé a bezpečné platby
Rok 2026 přináší českým e-shopům novou realitu: domácnosti znovu věří ekonomice, utrácejí častěji online a očekávají rychlé, bezpečné a flexibilní platební možnosti. Kdo dokáže nabídnout pestrost a spolehlivost, získá výraznou konkurenční výhodu.
Martin Prunner
Spotřebitelský sentiment je po turbulentních letech znovu v kladných hodnotách a domácnosti začínají ekonomice opět věřit. Potvrzují to data Českého statistického úřadu i České bankovní asociace. Z makrodat je navíc patrné, že právě domácí spotřeba má být hlavním základem tuzemského ekonomického růstu.
V online světě vidíme v PayU primárně rostoucí počet transakcí, přičemž průměrná hodnota objednávky se pohybuje kolem 1 000 Kč. Zákazníci nakupují online s větší frekvencí, místo aby utráceli více za jednotlivé nákupy. To zvyšuje tlak na logistické a platební poskytovatele. Pro obchodníky to znamená, že zákaznická zkušenost dnes závisí nejen na kvalitě produktu, ale také na rychlosti a spolehlivosti doručení a platebních řešení.
Důvěra jako klíčový hybatel
Zákazníci navíc stále pečlivěji zvažují, kde nákup dokončí. Cena je pro ně důležitá, ale významným faktorem je i důvěra v obchod. Loňský průzkum agentury Perfect Crowd pro PayU odhalil, že 58 procent zákazníků si nikdy neukládá platební údaje v e-shopu, protože se obávají jejich zneužití. Zároveň ale chtějí platit rychle a bez zdržení. Tento zdánlivý paradox vede k tomu, že lidé automaticky sahají po platebních metodách, které dobře znají, nevyžadují nic nového a umožní dokončit transakci na pár kliknutí. Nejviditelnější je tento trend u mobilních peněženek typu Apple Pay, Google Pay, nebo Click to Pay, které budou v Česku dále posilovat.
Právě zde leží pro české e-shopy v roce 2026 největší příležitost. Pokud chtějí udržet krok s měnícím se chováním zákazníků, musí nabídnout širší a flexibilnější paletu platebních metod. QR platba je toho skvělým příkladem, protože je rychlá, univerzální a díky okamžitému bankovnímu převodu i mimořádně spolehlivá, což potvrzuje vysoký approval rate této metody.
Podobně výrazný potenciál má segment odložených plateb (BNPL). Až 18 procent lidí podle průzkumu o BNPL uvažuje, ale dosud je nevyzkoušeli zejména proto, že je e-shopy nenabízejí. V kombinaci s tím, že hodnota objednávek placených přes BNPL bývá výrazně vyšší, jde o příležitost, kterou obchodníci nemohou ignorovat. Jakmile se tyto metody stanou dostupnějšími, lze očekávat růst konverze i průměrné hodnoty objednávky.
Klíčová bude pestrost nabídky
PayU na e-commerce trendy reaguje rozšiřováním produktového portfolia a investicemi do maximální jednoduchosti pro koncové uživatele. QR platba se postupně stává standardem, Apple Pay je díky technickým úpravám dostupné i mimo prohlížeč Safari a funguje také na zařízeních s operačním systémem Windows, což odstraňuje další uživatelskou bariéru. Významnou novinkou je rovněž rozšíření nabídky odložených plateb, a to mimo jiné z důvodu výrazně vyšší průměrné hodnoty nákupů, které tato metoda generuje.
Trh v roce 2026 směřuje k větší diverzifikaci platebního mixu, vyšším nárokům na rychlost, bezpečnost a maximálně jednoduchou uživatelskou zkušenost. Zákazníci jasně ukazují, že chtějí možnost volby. Někdy zaplatí digitální peněženkou, jindy QR kódem nebo na třetiny – vždy však co nejrychleji a bez nutnosti řešit nedostupnost některé z oblíbených metod. E-shopy, které toto pochopí a přizpůsobí platební proces realitě chování zákazníků, budou mít výraznou konkurenční výhodu, a to jak v konverzi, tak v celkové zákaznické spokojenosti.
Autor je Country Manager PayU pro Česko a Slovensko
Máte co říci? Pošlete nám svůj komentář na komentare@hrotmedia.cz
