V PayU jsme si nechali zpracovat reprezentativní průzkum agenturou Perfect Crowd, který potvrdil, co vidíme v datech i praxi. Třeba úplně novou digitální peněženku Click to Pay by bylo ochotno vyzkoušet přes 35 % lidí – přestože o ní podle dotazníku nikdy neslyšeli. To je velmi silný signál otevřenosti vůči inovacím.

Ověřené digitální peněženky jako Apple Pay a Google Pay dnes navíc jasně dominují českému trhu a tvoří většinu online karetních transakcí. Zákazníci už nechtějí složitě přepisovat čísla karet – preferují jednoduché, bezpečné a rychlé řešení.

QR platby si také získávají oblibu. Spotřebitelé je vnímají jako praktickou, rychlou a pohodlnou alternativu k tradičním bankovním převodům. Podle našeho průzkumu by QR platby využívalo ještě častěji 63 % Čechů, pokud by je e-shopy nabízely. My jsme tuto možnost spustili letos v dubnu pro malé a střední e-shopy – a už za první měsíc jsme zaznamenali přes 60 000 transakcí, a to i přesto, že velcí hráči tuto metodu zatím teprve začínají zavádět.

I přes jasná očekávání zákazníků mnoho obchodníků své platební možnosti stále nepřizpůsobilo. A přitom riskují hodně. Až třetina mladých lidí ve věku 18–24 let podle našeho průzkumu opustí e-shop bez nákupu, pokud nenajdou digitální peněženku mezi nabízenými metodami. To je velmi vysoké číslo.

Proč tedy obchodníci váhají? Často uvádí obavy z transakčních poplatků. Jenže tržby, o které přijdou kvůli opuštěným košíkům, jsou násobně vyšší než samotné náklady na platby.

Další rozšířený mýtus se týká složitosti integrace. Ve skutečnosti jsou dnešní platební technologie navržené tak, aby byly snadno škálovatelné a flexibilní. Moderní platební brány navíc zvládnou většinu technických kroků za obchodníka.

A nakonec – často se říká, že čeští zákazníci hledí především na cenu. Ano, slevy a kupóny máme rádi, ale stejně tak jsme ochotni si připlatit za pohodlný a rychlý nákup bez zbytečných překážek. Pokud zákazníci hned na začátku narazí na problém, jednoduše odejdou jinam. V době, kdy se česká e-commerce rychle proměňuje, si obchodníci nemohou dovolit ztrácet zákazníky kvůli chybějícím platebním metodám.

Autor je Country Manager PayU pro Česko a Slovensko

Máte co říci? Pošlete nám svůj komentář na komentare@hrotmedia.cz