Algi Febri Sugita / Shutterstock.com, koláž Hrot24
Budoucnost e-commerce
AI vás sleduje a ví, co chcete. Amazon má novou funkci, jež za vás rozhodne, co si máte koupit
Amazon spustil nákupního asistenta, který pomocí umělé inteligence zhodnotí vaše vyhledávání, online chování a historii nákupů, vybere doporučený produkt, a navíc vám vysvětlí, proč je právě ten konkrétní pro vás tím pravým. Novinka ale vyvolává otázky: jak snadno jsme ochotni se kvůli pohodlí vzdát svobody a nechat za sebe „přemýšlet“ a rozhodovat stroj?
ana
Amazon zavádí prvky umělé inteligence (AI) do svých nákupních aplikací už nějakou dobu. Nyní přišel s novou funkcí s názvem názvem Help Me Decide (Pomoz mi se rozhodnout), píše server TechCrunch.
Funguje to takto: AI analyzuje vaše vyhledávání, historii prohlížení i nákupní chování a nabídne konkrétní produkt v cenové hladině, v níž se právě pohybujete, a připojí vysvětlení, proč zrovna tento produkt nejlépe odpovídá vašim potřebám. Případně připojí i levnější nebo dražší variantu.
Pokud například hledáte stan, prohlíželi jste si spacáky pro dospělé i děti a campingové vařiče a nedávno jste si koupili pohory, funkce vám navrhne celoroční rodinný zateplený stan pro čtyři osoby.
Podle Amazonu se tlačítko Help Me Decide uživateli zobrazí teprve poté, co si prohlédne více podobných nabídek – a AI tedy usoudí, že má problém se rozhodnout. Prozatím je dostupné pouze uživatelům ve Spojených státech.
„Funkce vám ušetří čas tím, že vám doporučí produkty přizpůsobené vašim potřebám, což vám dodá jistotu při rozhodování o nákupu,“ tvrdí Daniel Lloyd, viceprezident společnosti pro personalizaci.
Na první pohled to působí sympatická pomůcka pro nerozhodné nakupující. Pod povrchem se ale skrývá poměrně komplexní systém, který ke svému fungování potřebuje obrovské množství osobních dat.
Právě jejich sběr a podrobná analýza vzbuzuje otázky, jestli je celý proces bezpečný a zda zákazník skutečně chápe, kolik ze svého soukromí dobrovolně prozrazuje cizí firmě.
Dalším sporným bodem je riziko zaujatosti algoritmů. Kritici upozorňují, že pokud má AI vybírat „nejlepší“ produkt, může se snadno stát, že začne upřednostňovat značky nebo prodejce, kteří pro Amazon znamenají vyšší marži – včetně jeho vlastních značek.
Ostatně nebylo by to poprvé, kdy by se Amazon potýkal s podobným problémem. Před pár lety musel zrušit nástroj pro nábor zaměstnanců poté, co se ukázalo, že algoritmy trénované převážně na životopisech mužů systematicky znevýhodňovaly ženy.
V prostředí e-commerce by podobná zaujatost, ať už záměrná, či nikoli, mohla výrazně ovlivnit viditelnost menších prodejců a férovost trhu.
A pak je tu otázka lidské autonomie. Help Me Decide totiž nefunguje jako běžné doporučení, ale často nabídne jednu konkrétní volbu – údajně tu pravou. Tím se posouvá z pozice pouhého rádce do role rozhodovací autority. A ze zákazníka se časem stává pasivní „zombie“.
