Podle deníku Bild se letos mezi nejhoršími ocitla i tradiční prémiová Finnair – po boku nízkonákladových přepravců Vueling a Ryanair.

Finnair skončila s pouhými 2,48 z pěti možných hvězdiček, což ji zařadilo na poslední místo. Nejhůře dopadla v kategorii spolehlivosti, kde získala jen 1,5 hvězdičky za zpoždění a rušení letů.

Ani v oblasti vyplácení odškodnění si nevedla dobře – zde dosáhla na průměrné tři hvězdičky.

„Už dávno neplatí, že nízkonákladové aerolinky jsou automaticky horší než prémioví dopravci. Na samém dně žebříčku skončila právě Finnair – vedle Ryanairu a Vuelingu. Kvalita tedy rozhodně nesouvisí jen s cenou letenky,“ uvedla podle Bildu expertka Flightright Feyza Türkönová.

Na špičce se drží Discover Airlines a Iberia

Na opačném konci žebříčku skončila Discover Airlines, dceřiná společnost Lufthansy, která získala 3,33 hvězdičky. Nejlépe si vedla v rychlosti a spolehlivosti vyplácení kompenzací, kde dosáhla na plných pěti hvězdiček.

Těsně za ní se umístily Eurowings a Iberia, přičemž španělský dopravce zaujal zejména vysokou spolehlivostí – v hodnocení zpoždění a rušení letů získal 4,5 hvězdičky.

Přesto zůstávají i mezi špičkou problémy. „Pozorujeme sice lehké zlepšení ve vyplácení kompenzací oproti loňsku, ale skutečně spolehlivé to stále není. Mnohé aerolinky nechávají cestující čekat na oprávněné odškodnění celé měsíce, někdy i roky,“ upozornila Türkönová.

A jak je na tom zákaznický servis? Ten zcela propadl napříč Evropou. Žádná z hodnocených společností nezískala více než tři hvězdičky.

Nejlépe hodnocenou byla British Airways s 3,15 hvězdičkami, následovaná Austrian Airlines. Naopak na chvostu skončily EasyJet a SAS s necelými 2,1 hvězdičky.

Analýza Flightright-Index 2025 vychází z milionů zpracovaných letových dat a z průzkumu mezi zákazníky Flightright, kteří hodnotili mimo jiné dostupnost, komunikaci a podporu při řešení problémů s lety.