Objem základních služeb poskytovaných Českou poštou loni klesl proti roku 2020 o 43 procent na 106,9 milionu
Shutterstock.com
Základní služby České pošty dál mizí. Od roku 2020 ubyly téměř o polovinu
Zájem o tradiční poštovní služby v Česku dál výrazně slábne. Počet zásilek spadajících do takzvané univerzální služby se za posledních pět let propadl téměř o polovinu, přesto Česká pošta podle Českého telekomunikačního úřadu loni splnila všechny povinnosti vyplývající z poštovní licence.
čtk
Objem základních služeb poskytovaných Českou poštou loni klesl proti roku 2020 o 43 procent na 106,9 milionu. Z toho doručování listovních zásilek do dvou kilogramů se snížilo o 41 procent na 68 milionů kusů. Podmínky poštovní licence podnik splnil. Uvedl to Český telekomunikační úřad (ČTÚ) v hodnotící zprávě o plnění povinností pošty za loňský rok.
Navzdory klesajícím objemům byly základní služby v roce 2025 podle úřadu poskytovány v požadované kvalitě. Česká pošta splnila stanovený kvalitativní ukazatel rychlosti dodání. Zhruba 93,3 procenta prioritních zásilek bylo doručeno následující pracovní den po podání, čímž byl naplněn zákonný požadavek na minimálně 92 procent. Úřad nezaznamenal systémové nedostatky v poskytování základních služeb.
„Česká pošta v roce 2025 plnila povinnosti vyplývající z poštovní licence. Zároveň lze očekávat, že trend poklesu objemu základních poštovních služeb bude pokračovat i v dalších letech,“ uvedla mluvčí ČTÚ Tereza Meravá.
Základní poštovní služby tvoří zákonem vymezený okruh služeb, které musí držitel poštovní licence zajistit na celém území ČR. Nejde tedy o celý sortiment České pošty, ale o takzvanou univerzální službu. Zahrnují zejména doručování obyčejných listovních zásilek v definovaném rozsahu, doporučené a cenné zásilky, vybrané balíkové služby do a ze zahraničí a poštovní poukázky. Rozhodující je jejich zařazení do poštovní licence. Naopak většina dalších služeb České pošty, včetně běžných balíkových produktů, je poskytována na komerčním základě.
Počet reklamací a stížností dlouhodobě klesá v návaznosti na pokles objemu služeb. V roce 2025 bylo u České pošty vyřízeno celkem 66 159 reklamací a evidováno 7 673 stížností na základní služby. Podíl reklamací na celkovém objemu služeb zůstává dlouhodobě na úrovni přibližně 0,06 procenta.
Stížností a dotazů na základní služby u ČTÚ bylo v roce 2025 celkem 297. Největší část z nich souvisela s dodáváním zásilek, zejména s neprovedením pokusu o doručení, nezanecháním výzvy nebo s problémy při doručování úředních písemností. Šlo zpravidla o individuální pochybení, nikoli o systémové nedostatky v poskytování základních služeb.
Česká pošta provozuje 2 900 poboček a zaměstnává téměř 20 000 lidí. Loni vykázala provozní ztrátu přes jednu miliardu korun.
