E-shopy mají problém zorientovat se v nových pravidlech evropského nařízení o využívání umělé inteligence
Vygenerováno v Nano Banana Pro
E-shopy čekají nová pravidla pro AI. Největší problém není technologie, ale výklad zákona
Technicky jsou internetové obchody na nové evropské nařízení o umělé inteligenci většinou připravené. Největší problém ale podle odborníků představuje správná interpretace pravidel a orientace v nových povinnostech.
čtk
E-shopy mají problém zorientovat se v nových pravidlech evropského nařízení o využívání umělé inteligence (AI), technicky jsou ale na změny většinou dobře připraveny. ČTK to sdělili zástupci e-commerce a odborníci na tento trh. Předpis ukládá povinnosti kolem transparentnosti používání AI, vztahující se na zákaznické chatboty, virtuální či hlasové asistenty, deepfakes a obecně na obsah generovaný AI. V platnost vstoupí nařízení v neděli a firmám, které ho poruší, hrozí pokuty až 15 milionů eur, tedy přes 360 milionů Kč, nebo tří procent celosvětového obratu firmy. Pro zákazníky se ale provoz e-shopů příliš nezmění, myslí si odborníci.
Velká část tuzemských internetových obchodů není podle internetového srovnávače Heureka a odborníků, které již dříve oslovila ČTK, na nová pravidla evropského nařízení připravena. Na nedostatečnou orientaci firem v oblasti umělé inteligence upozornila také data Eurostatu. Pro téměř 54 procent podniků, které zavedení AI zvažovaly, představovala překážku nejasnost právních důsledků a 53 procent mělo obavy z možného porušení pravidel ochrany osobních údajů a soukromí.
„Za největší výzvu nepovažujeme technické zajištění informování zákazníků o tom, že komunikují s chatbotem nebo že je určitý obsah vytvořen pomocí AI. Určité riziko vidíme spíše v praktických situacích, kdy podnikatel nemusí správně vyhodnotit, zda konkrétní využití AI pod nová pravidla spadá, případně na některou z povinností zapomene,“ sdělil ČTK výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci (APEK) Jan Vetyška.
Ředitel digitální agentury PPC Profits Tomáš Čupr poznamenal, že firmy by už nyní měly vědět, kde a jak AI obsah používají, kdo jej před zveřejněním kontroluje a ve kterých případech jej musí označit. Jenže řada obchodníků se podle marketingového manažera společnosti Upgates Michala Benatzkého mylně domnívá, že nařízení o AI se vztahuje jen na vývojáře AI modelů nebo velké technologické firmy.
I Benatzky si myslí, že většina e-shopů zvládne změny po technické stránce dobře. Poukázal ale na to, že informovat zákazníky o tom, že komunikují s AI chatbotem, vyžaduje jiný technický postup než upozornit je, že se dívají na obrázky nebo videa vytvořené AI. „U chatbotů a virtuálních asistentů musí zákazník hned na začátku konverzace vědět, že komunikuje s AI, a toto označení musí zůstat viditelné po celou dobu,“ řekl. Dodal, že podobně to platí i pro AI agenty, kteří za obchodníka vyřizují objednávky nebo rezervace.
Obrázky a videa vytvořené AI musí mít naopak trvalé a strojově čitelné označení samotného výstupu. „Jde typicky o formu vodoznaku přímo v grafice nebo doprovodné textové informace u publikovaného obsahu, zejména pokud připomíná reálné osoby či události, tedy takzvané deepfake,“ uvedl.
Náročnější bude přechod na nová pravidla podle Vetyšky pro malé a střední e-shopy. Problém budou mít podle Benatzkého ale také obchodníci, kteří si AI nástroje zavedli neplánovaně nebo ne úplně podle pravidel, tedy bez centrální evidence, dokumentace a proškolení týmu. S tím souhlasí i Čupr. „Největší problém nebude samotné označení, ale firmy, které generují obsah bez odpovědnosti a bez lidské kontroly,“ uvedl.
Filippov pak dodal, že konkurence e-shopů tak nyní nebude spočívat ve vizuální stránce nebo dobře napsaných produktových popiscích, ale v důvěře, zákaznickému servisu a bezpečnosti celého nákupního procesu.
